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1、負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)客戶電話的接聽、訂單的接收、貨品交付、貨款回收及售后服務(wù)工作；
2、對(duì)管理范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行電話開發(fā)與回訪，并及時(shí)完善、建立客戶資料，對(duì)異常的信息即時(shí)反饋至部門負(fù)責(zé)人；
3、對(duì)客戶訂單、對(duì)應(yīng)銷售單據(jù)以及客戶購(gòu)銷合同進(jìn)行整理歸檔并保存。
4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)下達(dá)的任務(wù)及重點(diǎn)推廣產(chǎn)品按客戶進(jìn)行分解與跟進(jìn)；
5、每月對(duì)管理范圍內(nèi)客戶進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析報(bào)表提供至部門負(fù)責(zé)人處；
6、根據(jù)公司的營(yíng)銷政策與要求，對(duì)客戶進(jìn)行各類宣傳與市場(chǎng)調(diào)查工作，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品動(dòng)向及價(jià)格，為公司新產(chǎn)品開發(fā)及定價(jià)提供參考依據(jù)；
7、負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)來(lái)訪客戶的接待與洽談工作；
8、負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)客訴問(wèn)題的跟蹤與處理，逐一落實(shí)并回復(fù)客戶，做好相應(yīng)記錄并保存歸檔。
9、準(zhǔn)時(shí)參加公司召開的銷售會(huì)議或相關(guān)培訓(xùn)；
10、按公司正常作息時(shí)間上、下班，部門值班人員遵守部門值班規(guī)定；
11、電腦按照公司信息部規(guī)定使用；

職位要求：
1、國(guó)家正規(guī)大專以上學(xué)歷，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，品性端正、形象氣質(zhì)佳，能熟練操作各類辦公軟件。
2、一年以上客服、業(yè)務(wù)跟單或同類工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真主動(dòng)、細(xì)心具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)及抗壓能力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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